Politique de confidentialité

MAJ: 10/12/25

1. Informations que nous recueillons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations personnelles :

– Nom et prénom
– Adresse postale
– Adresse e-mail
– Numéro de téléphone
– Informations liées à la demande de réparation
– Historique des réparations effectuées

Informations techniques :

– Photos ou descriptions du matériel à réparer
– Références du produit, numéro de série, modèle

Informations de navigation (si vous utilisez un site web)

– Adresse IP
– Données de navigation anonymes
– Cookies utilisés pour améliorer votre expérience

2. Comment nous recueillons ces informations

Nous collectons vos informations :

– Lorsque vous nous contactez (téléphone, e-mail, formulaire, visite en atelier)
– Lors de la demande de devis ou prise de rendez-vous
– Lors de la remise ou récupération de votre matériel
– Automatiquement lors de l’utilisation de notre site (si applicable)

3. Pourquoi nous recueillons ces informations

Vos données sont utilisées pour :

– Répondre à vos demandes de réparation
– Établir des devis et factures
– Vous contacter au sujet de votre matériel
– Assurer le suivi du service après réparation
– Améliorer nos services et notre relation client
– Respecter nos obligations administratives et légales

Nous ne collectons que les informations nécessaires à la réalisation de nos services.

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations uniquement avec :

– Fournisseurs ou partenaires techniques nécessaires à la réparation (ex : pièces détachées)
– Prestataires de paiement (si paiement numérique)
– Services d’hébergement web (si utilisation d’un site)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. Stockage et protection des données

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos données :

– Conservation sécurisée de vos informations client
– Accès limité aux personnes autorisées
– Suppression des données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires

Vos données peuvent être stockées sur :

– Nos serveurs internes
– Une base de données sécurisée
– Un service d’hébergement en Europe (si site web)

6. Durée de conservation

Nous conservons vos informations :

– Pendant la durée nécessaire à la réparation et au suivi
– Jusqu’à 3 à 5 ans pour les obligations légales et comptables
– Plus longtemps si vous êtes un client régulier (sauf demande de suppression)

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez du droit de :

– Accéder à vos données
– Corriger ou mettre à jour vos informations
– Demander la suppression de vos données
– Limiter ou vous opposer à leur traitement
– Récupérer vos données dans un format lisible (portabilité)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse ci-dessous.

8. Modifications de la Politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.